I. Condiciones Generales

La disponibilidad de los Servicios dependerá de la ubicación geográfica del Usuario, siempre que éste se encuentre dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Los Servicios únicamente comprenden aquellos de intermediación de comunicación y pago por las asesorías prestadas y/o recibidas entre los Usuarios de EXPERT. Por lo que EXCOM, a través de EXPERT, será únicamente responsable de facilitar las comunicaciones y pago entre estos; no así de la asesoría médica, siendo esta última, exclusiva responsabilidad de quien la solicita y quien la brinda.

Los términos y condiciones aquí enlistados están sujetos a cambios, actualizaciones y/o modificaciones, ya sea derivado de un cambio en la legislación, o bien por una actualización de los Servicios de EXPERT; por lo que, EXPERT notificará cualquier modificación de los presentes Términos y Condiciones, o en su caso de su Aviso de Privacidad y en general de cualquier cambio de sus Servicios, mediante publicación en su página de internet, aplicación móvil o por correo electrónico enviado al correo proporcionado por el Usuario, surtiendo sus efectos de forma inmediata a partir de su publicación o envío. El uso posterior de la aplicación una vez notificados los cambios, servirá como el más amplio reconocimiento de dichos cambios, así como de su aceptación.

II. Servicios de EXPERT

EXPERT es un servicio de intermediación entre Usuarios para la asesoría médica que permite solicitar, buscar, recibir y/o proporcionar, según sea el caso, asesoría médica. En ningún momento y bajo ninguna circunstancia deberá ser utilizado para la atención de emergencias médicas, ni deberá reemplazar la atención médica profesional presencial, ni deberá utilizarse para el diagnóstico, tratamiento o manejo de enfermedades, condiciones médicas o cualquier otro padecimiento crónico, degenerativo o cualquiera que sea considere grave y/o que requiera atención presencial.

EXCOM, a través de EXPERT, no interviene en la asesoría proporcionada por los Profesionistas de la salud y de ninguna manera recomienda, promueve o patrocina medicamentos, productos o procedimientos específicos. Los Profesionistas de la salud, que brinden asesoría médica utilizando EXPERT, serán los únicos responsables de las asesorías, así como de cualquier comentario y/o recomendación proporcionada.

EXPERT tiene el propósito de funcionar como un vínculo entre sus Usuarios, auxiliando en la localización, contacto y organización de citas para la asesoría médica, por medio del uso de mensajería, fotografía, documentos y otras tecnologías de telecomunicaciones; para lo cual, EXPERT tendrá acceso a información precisa de ubicación a través de GPS (Sistema de Posicionamiento Global), información sobre redes inalámbricas o torres de telefonía móvil cerca de los dispositivos móviles de los usuarios o su dirección IP (Protocolo de Internet), así como al calendario y directorio de contactos de éstos.

EXCOM, a través de EXPERT realiza, de manera limitativa, los siguientes Servicios: (i) exhibe diferentes perfiles de Profesionistas de la salud, donde se muestra su perfil profesional para que sirva de referencia a los Pacientes que utilizan EXPERT; (ii) facilita el contacto, interacción y comunicación entre los Usuarios para la asesoría médica; (iii) permite la realización de pagos por la asesoría médica; (iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Profesionistas de la salud y los demás usuarios; y (v) sirve como mecanismo para la calendarización de citas para consultas médicas presenciales.

III. Perfiles de Usuario

Una vez que el Usuario acceda a EXPERT, deberá de llenar el formulario de inicio y proporcionar toda la información y/o documentación requerida para la prestación de los Servicios, donde se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico e historial clínico y/o credenciales profesionales, según sea el caso; esta información se utiliza para la plena identificación del Usuario y para vincular a los pacientes con los Profesionistas de la salud. Los Pacientes, en caso de tener cuentas en las redes sociales habilitadas, podrán conectar su cuenta con las credenciales allí definidas.

Es responsabilidad total del Usuario asegurarse que la información y/o documentación proporcionada, sea verdadera, precisa, actual y completa. EXCOM a través de EXPERT, ni los Profesionistas de la salud no se hará responsable respecto de las lesiones, perjuicios e inclusive muerte causada por la falta de veracidad de la información proporcionada por los usuarios a EXPERT.

El uso de la cuenta de EXPERT es personal e intransferible, por lo cual el Usuario no deberá compartir los datos de validación para su acceso a EXPERT. El Usuario se obliga a notificar a EXPERT sobre cualquier uso no autorizado o sospechoso, así como cualquier otra violación de seguridad. Por lo que, EXPERT no será responsable por cualquier vulneración de la información, cuando ésta se derive de la falta de pericia, cuidado y confidencialidad del Usuario.

Los Servicios de EXPERT están orientados hacia usuarios que sean mayores de edad y que estén en pleno ejercicio de sus facultades y capacidades, cualquier servicio proporcionado a menores de edad y/o personas que se encuentren bajo el cuidado de cualquier clase de tutor, será bajo su entera responsabilidad, así como de aquellos que brinden la asesoría médica.

IV. Tarifas y Términos de Compra

La asesoría es prestada por los Profesionistas de la Salud elegidos por el Paciente, por lo que este último reconoce que los Profesionistas de la Salud son terceros independientes a EXPERT; por lo tanto, la relación contractual que se actualiza es entre el Paciente que solicita la asesoría médica y el Profesionista de la salud que efectivamente da la asesoría. No obstante lo anterior, el Paciente realizará el pago de la asesoría médica mediante los mecanismos de cobro habilitados por EXPERT que son manejandos por terceros, ya sea mediante cobro a la cuenta proporcionada por el Paciente a EXCOM a través de EXPERT o mediante precarga de saldo.

Las tarifas establecidas por concepto de pago por la asesoría médica se determinarán libremente por los Profesionistas de la salud y éstos podrán modificarlo dependiendo de la asesoría prestada, sin que EXCOM tenga injerencia en el monto establecido, salvo por las cantidades adicionales por concepto de servicios de intermedicación y gastos de operación bancaria, los cuales serán hechos del conocimiento del Paciente como una suma total y única, la cual es determinable en todo momento.

EXCOM, cobrará y retendrá a los Pacientes, una cantidad total única, la cuál estará compuesta por los siguientes conceptos: (i) la tarifa por la prestación de la asesoría médica, determinada por el Profesionista de la Salud; (ii) la tarifa fija por los Servicios de intermediación, cuyo monto dependerá del tipo de comunicación sostenida entre el Paciente y el Profesionista de la Salud, las cuales serán de (a) $5.00 MXN por comunicaciones por mensajes através de EXPERT, (b) $10.00 MXN por las llamadas sostenidas a través de EXPERT, y (c) $15.00 MXN por las consultas concretadas a través de EXPERT; (iii) los costos y gastos de EXPERT por la operación bancaria y de pago a través de: (a) Plataformas externas, cuyo monto será de $2.50 MXN más un 2.9% adicional sobre el monto total del cobro más el Impuesto al Valor Agregado, si el pago se realiza mediante cobro a tarjeta de debito o crédito; (b) En caso de cobro por el uso de saldo virtual se generará un costo de un 5% sobre el valor total (más el Impuesto al Valor Agregado); (c) En caso de uso de conmutador el cual es de $2.00 MXN por cada 3 minutos de llamada. Los montos aquí referidos serán notificados a los Usuarios, previo cualquier cobro y pago de los servicios de EXCOM. Estas tarifas podrán estar sujetas a cambio sin previo aviso.

El Usuario será responsable de cubrir todos los cargos requeridos por los profesionales de la salud por la asesoría médica, así como demás gastos de intermediación y operación bancaria. El Usuario proporcionará un medio de pago válido, por lo que la información de pago que proporcione deberá de ser veraz y estar actualizada al momento de realizar el pago.

En caso de requerir comprobante o factura fiscal, el paciente deberá solicitarlo al finalizar el pago y asesoría, proporcionando los datos que le sean requeridos por EXCOM. El Paciente reconoce y acepta que se generarán dos facturas independientes una por el monto fijado por el Profesionista de la Salud, quien será el único responsable de la emisión de la factura por el cobro de la asesoría brindada al Paciente, y otra por EXCOM respecto de la tarifa del Servicio y gastos de operación, las cuales le serán enviadas al correo proporcionado para tal efecto.

V. Plazo y Suspensión de Cuentas

Al completar el registro, EXPERT otorga al Usuario un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para acceder y utilizar los Servicios para su uso personal, conforme lo establecido en los presentes términos y condiciones, el cual continuará aplicándose hasta que el Usuario o EXPERT lo rescindan. EXPERT se reserva el derecho de suspender o negar dicho acceso o uso a cualquier Usuario que realice o intente realizar cualquier acto que contravenga lo establecido en los términos de uso o bien que realice uno de los siguientes actos:

• a) Cometer robo de identidad al usar EXPERT, y/o utilizar la cuenta personal de otro Usuario sin su consentimiento;
• b) Publicar información abusiva, amenazadora, calumniosa, discriminatoria y ofensiva;
• c) Proporcionar información falsa y/u omitir información relacionada con su persona, estado médico que impacte directamente en la asesoría médica o interfiera con la correcta prestación de los Servicios;
• d) Realizar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar o traducir cualquier software u otros componentes de EXPERT;
• e) Utilizar EXPERT de cualquier manera que exceda el alcance de ésta;
• f) Haga uso de lenguaje y comportamiento que puedan considerarse inapropiados o conductas ilegales cuando se comunique con profesionales de la salud;
• g) En general, cualquier incumplimiento a los términos y condiciones, así como a la política de privacidad.

De igual forma, y a criterio de EXCOM, se podrá (i) cancelar el acceso a la cuenta del Usuario, de considerarse que éste está haciendo mal uso de la misma, (ii) reportar, sin necesidad de dar aviso previo al Usuario, cualquier actividad irregular o ilegal, ante las autoridades competentes y (iii) de ser requerido, EXPERT cooperará con las autoridades en la investigación de cualquier actividad ilegal que sea llevada por los usuarios de EXPERT.

VI. Propiedad Intelectual

EXPERT y todo su contenido, características y funcionalidad (incluyendo, pero no limitándose a toda la información, software, texto, pantallas, algoritmos, redes, archivos, imágenes, video y audio, y el diseño, selección y disposición de los mismos), son propiedad de EXCOM, y están protegidos por la legislación mexicana y las leyes internacionales de propiedad intelectual. Los términos de uso le permiten a los Usuarios utilizar EXPERT sólo para su uso personal y no comercial, por lo que no deberá reproducir, distribuir, modificar, exhibir, descargar, almacenar o transmitir ningún material de la aplicación.

Los nombres, logotipos y otros materiales mostrados en la interface de EXPERT constituyen marcas comerciales, nombres comerciales, o logotipos de EXCOM u otras entidades. Los Usuarios no están autorizados para el uso de ninguna de estas marcas sin permiso expreso y por escrito de EXCOM, ya que la propiedad de todas esas marcas le pertenecen.

El uso no autorizado de cualquiera de las plataformas de EXPERT y/o su software y Código Fuente, está estrictamente prohibido, ya que infringe los derechos de propiedad intelectual y de derechos de autor de EXPERT y/o sus licenciantes, quedando los Usuarios sujeto a penas civiles, administrativas y/o penales, así como las indemnizaciones que se llegaren a generar como resultado del incumplimiento de lo previsto en estos términos y condiciones.

VII. Limitación de Responsabilidad

El Paciente, en este acto reconoce y acepta que la relación comercial se genera directamente con los Profesionistas de la salud que presten directamente la asesoría médica; derivado de lo anterior, y en función de que EXPERT sirve como un mero facilitador de la comunicación, las reclamaciones por la asesoría se deben realizar directamente con los Profesionistas de la salud, quienes tienen la obligación de cumplir con las reclamaciones en los términos de las leyes aplicables.

De igual forma el Paciente reconoce y acepta que la asesoría médica prestada por los Profesionistas de la salud, se realiza con base en la información brindada por el mismo y aquella que se tiene al momento de la conexión, por lo que la asesoría en ningún caso sustituye la consulta médica presencial, así mismo reconoce que es su exclusiva responsabilidad el atender los lineamientos y asesoría médica brindada a la letra, y el incorrecto seguimiento de las indicaciones médicas es responsabilidad exclusiva del Paciente.

Los Usuarios reconocen, que en ningún caso EXCOM o sus accionistas, funcionarios, empleados, directores, empresas matrices, subsidiarias, afiliadas serán responsables de ningún daño o lesión indirecto, incidental, consecuente, incluyendo, pero no limitándose, a los daños por pérdida de ingresos, ganancias, uso, datos u otras pérdidas intangibles que surjan de o estén relacionadas con su uso de la aplicación o de la página web, así como por lesiones e inclusive muerte.

El Usuario, ya sean Pacientes o Profesionistas de la salud aceptan sacar a salvo y en paz a EXCOM y sus accionistas, funcionarios, directores, empleados, agentes, subsidiarios, afiliados, licenciatarios y proveedores, de cualquier reclamación, acción, demanda, responsabilidad y acuerdo que resulten en una violación de los términos de uso. Por su parte los Profesionistas de la salud convienen en indemnizarlo, defenderlo y eximirlo de la responsabilidad derivada de la mala práctica que en su caso sea determinada.

De igual forma, los Usuarios aceptan indemnizar y mantener a EXCOM libre de y contra todos los daños, pérdidas y gastos de cualquier tipo (incluidos los honorarios y costos razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (i) el incumplimiento de los Usuarios a cualquiera de los términos y condiciones aquí establecidos, así como aquellos de la Política de Privacidad o cualquiera de ellos, independientemente de cualquier actividad en la que los Usuarios participen en o a través de EXCOM; y (ii) si los Usuarios infringen cualquier ley aplicable y vigente en los Estados Unidos Mexicanos o los derechos de terceros.

VIII. Limitación de Responsabilidad de los Profesionistad de Salud.

El Paciente reconoce y acepta la responsabilidad que puede derivar del uso de la aplicación, así como de los Servicios prestados por el Profesionista de la salud. Por lo anterior, los Usuarios serán responsables de la veracidad e integridad de la información proporcionada a los Profesionistas de la salud para el diagnóstico, manejo o tratamiento de enfermedades, condiciones médicas o cualquier otro padecimiento. Asimismo, el Paciente es el único responsable del correcto seguimiento del diagnostico y de las prácticas de tratamiento proporcionadas por el Profesionista de la salud.

El Paciente acepta y reconoce que el Profesionista de la salud no será bajo ningun concepto responsable por cualquier lesión e inclusive muerte que surja del incorrecto seguimiento de la indicaciones derivadas del diagnostico o bien de todas aquellas prácticas de tratamiento proporcionadas por el Profesionista de la salud. Asimismo, el Paciente acepta sacar a salvo y en paz al Profesionista de la salud de cualquier reclamación o procedimiento instaurado ya sea judicial, administrativo y/o de cualquier otra naturaleza derivado de la falta del correcto cumplimiento de las indicaciones derivadas del tratamiento realizado.

IX. Política de Privacidad.

Cualquier información que los usuarios publiquen en EXPERT, será incluida a la información de su identificación personal y será tratada conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, así como en el Aviso de Privacidad de EXPERT, el cual se encuentra en la página web

EXPERT almacena la información en servidores que mantienen los estándares de seguridad tecnológica de conformidad con sus capacidades, políticas y estándares internos. Toda la información a ingresada será tratada como confidencial y únicamente se dará a conocer a terceras personas para cumplir con los fines de los Servicios.

X. Acuerdo Total.

Los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, así como los Términos y Condiciones de Uso Específico para los Profesionistas de la salud, en su caso (en su conjunto “Términos de Uso”), contienen el acuerdo total entre los Usuarios y EXCOM.

Ninguna declaración, garantía sobre los Términos de Uso, pacto, indemnización o acto, convenio o contrato de cualquier naturaleza no establecido expresamente en los Términos de Uso afectará, ni se utilizará para interpretar, cambiar o restringir las disposiciones expresas de.

Salvo que se establezca lo contrario, en caso de que alguna disposición de los Términos de Uso sea considerada inválida o inaplicable por cualquier motivo o en cualquier medida, no afectará de ninguna manera ni volverá inválidas o inaplicables las disposiciones restantes.

XI. Jurisdicción.

Los Términos de Uso serán regidos e interpretados de acuerdo con la legislación del estado de Chihuahua, por lo que los Usuarios renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser aplicable en virtud de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón o concepto.

Para cualquier controversia relacionada con la validez, la interpretación y el cumplimiento de los Términos de Uso, los Usuarios expresan e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes situados en la Ciudad de Chihuahua, y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.