EXCOM DESARROLLOS DIGITALES, S.A.P.I. DE C.V.

Política de Privacidad

Fecha de emisión: 26 de agosto de 2020.

EXCOM DESARROLLOS DIGITALES, S.A.P.I. DE C.V., (“EXCOM”), en su carácter de Responsable en términos del artículo 9 (nueve) de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), es una Sociedad Mercantil debidamente constituida conforme la legislación mexicana con domicilio en Riva Palacio 1900, Col Santo Niño, C.P. 31200, Chihuahua, Chih., Chihuahua, Chihuahua, México.

Antes de acceder a los Servicios de EXPERT, los Usuarios según se define en los Términos y Condiciones de los servicios de EXPERT, deberán de leer y aceptar la presente Política de Privacidad (“Política de Privacidad”). Los Usuarios, previo a la creación de su cuenta personal (la “Cuenta”) y para acceder a EXPERT, deberán proporcionar la información y documentación requerida (“Datos Personales” y/o “Información de los Usuarios”) por EXCOM y otorgar su consentimiento expreso para su tratamiento.

Si los Usuarios utilizan EXPERT, se estará en el entendido que el Usuario leyó y aceptó cada uno de los términos aquí establecidos, así como que comprende el alcance legal de la autorización otorgada.

Datos Personales e Información recabada.

EXCOM, para el correcto funcionamiento de EXPERT, recopila entre otros, los Datos Personales:

  • Creación o actualización de cuentas: (i) nombre, (ii) fecha de nacimiento, (iii) foto, (iv) correo electrónico, (v) número de teléfono, (vi) dirección, (vii) número de la identificación oficial vigente, (viii) instituciones médicas dónde labora y/o colabora (ix)cédula profesional y en general cualquier documentación que soporte la experiencia profesional, así como estudios agregados, en el caso de los Profesionistas de la Salud, (x) datos bancarios, (xi) información relacionada con el estado de Salud en general, su historial clínico, como alergias, cirugías y hospitalizaciones previas, medicamentos en el caso de los Pacientes. EXCOM, a través de EXPERT, podrá requerir fotografías de la documentación que soporte la identidad de los Usuarios como medio de verificación de la identidad, mediante tecnologías de reconocimiento facial, y en general de cualquier dato biométrico proporcionado por los Usuarios a EXCOM.

    Los Usuarios son responsables de los datos de inicio de sesión de la Cuenta, así como de cualquier uso o mal uso que se haga de esta información por haber proporcionado los datos de inicio de sesión a un tercero.
  • Datos de ubicación: Se recopila información precisa de ubicación a través de GPS (Sistema de Posicionamiento Global), información sobre redes inalámbricas o torres de telefonía móvil cerca del dispositivo móvil de los Usuarios o su dirección IP (Protocolo de Internet), cuando EXPERT se ejecuta en primer plano de su dispositivo móvil. La información aquí referida es utilizada por EXCOM para poder localizar y conectar a los Usuarios, en función de su ubicación geográfica.
  • Datos de comunicación: Se registrarán las comunicaciones de los Usuarios entre sí por medio de EXPERT, así como aquella que se realice con los operadores de EXPERT. Los Usuarios reconocen en este acto, que EXPERT podrá almacenar los registros de los mensajes y/o llamadas entre los Pacientes y los Profesionistas de la Salud; sin embargo, los Usuarios en este momento, aceptan y reconocen que deberán mantener la confidencialidad de la información que se proporcione, produzca, reproduzca y/o genere con motivo o durante las asesorías de los Usuarios, y que la responsabilidad de EXCOM, en la vulneración de la información aquí referida, será aplicable únicamente cuando exista una vulneración de la seguridad de las comunicaciones y almacenamiento de la información por causas directamente atribuibles a EXPERT, no así por el incumplimiento de las obligaciones de los Usuarios en materia de confidencialidad y privacidad, y/o del secreto profesional médico en el caso de los Profesionistas de la Salud.

De igual forma, los Usuarios aceptan y dan su autorización para que durante el uso de EXPERT en primer plano de su dispositivo móvil, se ejecuten las siguientes funciones: reconocimiento de estado de red de wifi, geolocalización GPS (Sistema de Posicionamiento Global), acceso a cámaras y micrófonos de los dispositivos, servicios de mensajería y llamadas, acceso al calendario y contactos del dispositivo móvil, así como softwares para intercambio y almacén de documentos y todo tipo de archivos.

Finalidad de la información recabada

EXPERT recopila y usa información con los fines siguientes:

Finalidad primaria:

  • Verificar la identidad, antecedentes de los Usuarios, así como el cumplimiento de los requisitos establecidos por EXCOM para el uso de EXPERT, para evitar el robo de identidad;
  • Facilitar el contacto, interacción y comunicación entre los Usuarios para la asesoría médica, a través de la exhibición de diferentes perfiles de Profesionistas de la Salud, donde se muestra su perfil profesional para que sirva de referencia a los Pacientes;
  • Para la calendarización de citas para consultas médicas presenciales, con los Usuarios contactados.
  • Para realizar de forma directa o por medio de terceros el cobro de los servicios por asesoría, tarifas y comisiones por operaciones bancarias y costos relacionados.

Finalidad secundaria:

  • Permitir las comunicaciones entre los Usuarios y los operadores de EXPERT para dar seguimiento a los Servicios, recepción de comentarios, dudas y sugerencias, así como para la denuncia y atención de cualquier irregularidad, o de cualquier comunicación necesaria para el uso de EXPERT.
  • Los Datos Personales recopilados pueden ser utilizados para informar a los Usuarios sobre cambios en los términos, servicios o políticas establecidas.
  • Crear y generar información estadística general referente a los padecimientos atendidos a través de EXPERT o anteriores, así como de los medicamentos y/o tratamientos relacionados con dichos estados de salud que son conocidos a través de EXPERT, previo un proceso de disociación y protegiendo en todo momento la privacidad y confidencialidad de los Usuarios de EXPERT.

Uso de Cookies.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo.

EXCOM, a través de EXPERT usa cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los siguientes fines:

  • Validar la identidad de los Usuarios, así como almacenar la información de la Cuenta de los Usuarios;
  • Hacer un seguimiento puntual a los Servicios prestados, así como a las asesorías médicas prestadas a los Pacientes.

Transferencia a terceros.

En cumplimiento con lo previsto en el artículo 37 de la LFPDPPP y el artículo 68 de su Reglamento, y demás artículos aplicables, la Información de los Usuarios podrá ser transferida a terceros, de acuerdo a lo siguiente:

  • Cuando sea necesario para la prestación de los Servicios en favor de los Usuarios.
  • Para recoger, almacenar, retener y gestionar la Información de los Usuarios, en especial aquellos datos bancarios proporcionados por los Usuarios para el cobro y facturación del pago por los Servicios, mediante servicios de nube o de alojamiento, o a través de un tercero o una parte afiliada o relacionada con EXCOM. En el entendido que EXCOM a través de EXPERT no almacenará la información de pago de los Usuarios, ya que estos se alojan de forma directa en las plataformas de pago de terceros habilitadas por estos y con los que se tenga un acuerdo comercial, siendo responsabilidad del Usuario conocer y aceptar los términos y condiciones de las referidas plataformas.
  • EXCOM puede compartir los Datos Personales de los Usuarios con sus proveedores de servicios y socios comerciales; para que la traten en su nombre, de conformidad con esta Política de Privacidad y otras medidas de seguridad y confidencialidad aplicables, como los Términos y Condiciones, o de ser aplicable, los Términos y Condiciones de Uso Específico para los Profesionistas de la Salud.
  • Se podrá compartir la Información de los Usuarios con empresas u organizaciones afiliadas o asociadas a EXCOM; así como con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía, venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo o parte de EXCOM.

Cualquier otra transmisión de Información de los Usuarios con terceros que no se encuentre clasificada como una “transmisión permitida” por la legislación mexicana, se encuentra sujeta a la autorización y otorgamiento del consentimiento expreso de los Usuarios. No obstante, los Usuarios aceptan que cualquier información recopilada y almacenada podrá ser transmitida a terceros, si y solo si es sometida a un proceso de disociación, entendiéndose por esto el proceso por medio del cual es imposible conocer la identidad del Usuario y siempre y cuando sea tratada bajo los más altos estándares de confidencialidad y seguridad de la información.

Seguridad de la información de los Usuarios.

EXCOM implementa sistemas, aplicaciones y procedimientos para proteger la Información de los Usuarios, y minimizar el riesgo de robo, daño, pérdida de información y acceso o uso no autorizados en relación con ésta. EXCOM, revisa sus prácticas de recolección, almacenamiento y tratamiento de datos (incluidas las medidas de seguridad físicas) para evitar el acceso de usuarios no autorizados a EXPERT y/o sus sistemas derivados. Asimismo, restringe el acceso a la Información de los Usuarios para que solo puedan acceder a ella aquellos empleados y/o agentes y/o Encargado de Privacidad de EXCOM que necesitan dicha información para tratarla. Las partes que tengan acceso a esta información están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad, bajo posibilidad de ser sancionados por el incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad.

EXCOM da un constante mantenimiento a aquellos servicios de detección y bloqueo de amenazas de seguridad, para que no se ponga en riesgo la confidencialidad y seguridad de la Información de los Usuarios.

Derechos ARCO.

Con la finalidad de mantener la Información de los Usuarios actualizada y en cumplimiento con la legislación aplicable, los Usuarios en todo momento podrán hacer ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus Datos Personales (Derechos ARCO) mediante una solicitud por escrito dirigida al Encargado de Privacidad de EXCOM, Erick Cázares Saucedo al correo electrónico contacto@expertsalud.mx

Todas las solicitudes que sean presentadas a EXCOM, deberán contener por lo menos: (a) nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud; (b) los documentos o identificaciones oficiales que acrediten la identidad; (c) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer alguno de los derechos ARCO; y (d) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales. EXCOM, a solicitud expresa enviada al correo electrónico antes citado, proporcionará un formato de solicitud de ejercicio de derechos ARCO. Debiendo EXCOM dar contestación a su solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la misma, la cual podrá ser notificada en el domicilio señalado o en la dirección de correo electrónico proporcionado por usted o su representante en su solicitud. EXCOM no estará obligado a cancelar los Datos Personales, si estos son necesarios para dar cumplimiento a la obligación legal adquirida derivado de su relación jurídica y/o comercial con EXCOM, y motivo por la cual se les autoriza el acceso como Usuario; así como por cualquiera de los supuestos enlistados en el artículo 26 de la LFPDPPP.

El acceso a EXPERT está condicionada a la relación jurídica y/o comercial entre los Usuarios y EXCOM, por lo que, en caso de terminación de la misma, la Cuenta del Usuario será eliminada. EXCOM conserva los datos necesarios para dar cumplimiento a sus obligaciones fiscales, laborales y/o de seguridad social, hasta por un plazo de 5 (cinco) años, después de eliminada la cuenta.

Actualización de aviso.

La presente Política de Privacidad está sujeta a cambios y actualizaciones; de ser el caso, lo anterior será notificado a los Usuarios a través de EXPERT o por otros medios conducentes, como por correo electrónico. Le recomendamos a los Usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener la información más reciente sobre las prácticas de privacidad. Después de enviar dicha notificación, si los Usuarios continúan utilizando EXPERT, se entenderá que aceptaron las actualizaciones en la medida en que la ley lo permite.

Leyenda para Otorgamiento de Tratamiento de Datos

He leído y comprendido el presente Aviso, por lo que otorgo mi consentimiento en términos del artículo 9 de la LFPDPPP, de que los datos personales y datos sensibles aquí recabados sean recolectados, tratados y utilizados conforme lo aquí establecido.

De igual forma, acepto recibir los avisos, beneficios e información relacionada con el uso y tratamiento de mis datos personales y datos sensibles, de acuerdo a las finalidades establecidas en el presente Aviso.